最近、我が家のWi-Fi（宅内）が、どうにもこうにも不安定で困っていました。
最初に気づいたのは、「Wi-Fiは繋がっているのに、なぜか2.4GHzと5GHzのどちらかのWi-Fiだけがインターネットに繋がらない！」という奇妙な現象でした。
このトラブル、解決するまでにコミュファの訪問調査が2回、電話問い合わせ対応が2回。
結局、ハッキリとした「これだ！」という原因は分かっていないのですが、ともかく不安定な状況は解消されました。
この記事では、我が家のWi-Fiトラブルが解決するまでの経緯と、辿り着いた解決策についてまとめています。
Wi-Fiの不安定な現象
最初の異変は、家族からの「Wi-Fi繋がらない！」という声でした。
現象：5GHzだけ繋がらない！
調べてみると、僕のスマホやブログ用PCなど、主に5GHzで接続している端末だけがインターネットに繋がらない状態になっていることが判明したんです。
念のため、ここで2.4GHzと5GHzの違いについて、簡単に触れておきますね。
- 2.4GHz：さまざまな家電製品・電子機器（電子レンジなど）で利用されているため、他の機器との電波干渉を受けやすく速度が低下しやすいのがデメリットだが、遠くまで電波が届きやすいというメリットのある周波数帯
- 5GHz：利用している機器が少ないため干渉を受けにくく、安定して高速な通信ができるが、壁などの障害物に弱く、あまり遠くには電波が届かないという特性の周波数帯
我が家の2.4GHzと5GHz、それぞれのWi-Fi使用状況（端末）を簡単に紹介すると以下です。
| 2.4GHz | 5GHz |
|---|---|
|
|
私は家族の中ではWi-Fi設定の知識があるので、2.4GHzと5GHzを両方設定したりして、異変に気づきにくい状況でした。
でも、家族は知識がほとんどないので、ほとんどの端末で5GHzしか設定していなかったんです。
これにより、私が気づく前に家族全員から「最近Wi-Fiが繋がらない！」とクレーム（？）が一斉に．．．調べてみると、僕のスマホなども、知らぬ間にすべて2.4GHzで利用している状態になっていました。
5GHzで接続を試みると、軒並み「インターネット接続なし」の状態に。
対処：まずはルーターの再起動
過去にも長期間使っていると接続が遅くなったり不安定になることはあったので、「今回も同じ現象だろう！」と思い、まずはWi-Fiルーターを再起動してみました。
結果は良好！
現象が解消され、2.4GHzと5GHz共に問題なく接続ができるようになりました。
「これで一安心」と、この時は思っていました。
再発：2.4GHzだけ繋がらない！
ルーター再起動から1～2日は問題なく繋がっていましたが、今度は2.4GHz側のWi-Fiが繋がらない状態に．．．
現象は同じ「インターネット接続なし」です。
問題が発覚したのは、在宅勤務のためにパソコンを立ち上げた時です。
私の在宅勤務は、オフィスへ置いてあるPCのデスクトップ画面を自宅のノートパソコンに呼び出して操作する！といった方法で働いています。
「そろそろ仕事の準備をしよう！」と思って会社のパソコンに接続したとき、いつもなら問題なく繋がるはずなのに、オフィスのパソコンへ繋ぐことができない！
もちろん、ログインパスワードに間違いがないことは何度も確認し、数分時間を空けてから再接続を試したりもしました。
しかし、一向に繋がる気配がありません。
そこで、朝の時間が無い中での「Wi-Fiトラブルの切り分け」が始まりました。
最終的に、一時的に有線で接続
以下の順番で問題の切り分けを行いました。
Wi-Fiルーターのランプの状態は正常か？
まずは、ルーターの電源が落ちていないか？と、ルーターにエラーが発生していないか？を確認。
我が家のWi-Fiはコミュファ光の1ギガホームで契約しているので、ルータは以下の機器です。
ランプの色は2.4GHz、5GHzともに「緑」のランプになっているので、特に問題がないように見えました。
他の端末も繋がらないのか？
そして次に確認したのは、パソコン以外の端末（タブレット、スマホ）でも同様にWi-Fiへ繋ぐことができないのか？というところです。
古い端末のみWi-Fiへ接続できないのか？と思い、自宅にある端末を引っ張り出して2.4GHz、5GHzのWi-Fiへの接続をいろいろな端末で確認しました。
- タブレット：Nexus7
- タブレット：ipad2
- スマホ：OPPO A5 2020
- ノートパソコン：Lenovo G560
- ノートパソコン：Lenovo Ideapad Slim150
すると、Lenovo G560など、2.4GHzで接続している端末のみWi-Fiに繋ぐことができないことが判明！
一旦、ルーターを再起動してみましたが、結果は接続できず．．．
この時点で5GHzのWi-Fiへは接続できたので、「5GHzのWi-Fiで仕事ができるのであれば最悪、仕事に支障は出ないな」と思いました。
が、私が在宅勤務で使っているパソコンは、残念ながら5GHzのWi-Fiへ繋ぐことができない「Lenovo G560」という古いパソコン．．．
有線では接続できるのか？
このままでは仕事ができない！
そこで、「もしかすると有線であれば問題なく接続できるのでは？」と思い、5m以上のLANケーブルを引っ張り出してきて試してみると、何とか接続できた！
とりあえず、その日の在宅勤務は有線接続して行うことに．．．
機器交換でも解決せず！
このまま有線で仕事をするのはケーブルが邪魔なので、仕事が終わってからコミュファに問い合わせることにしました。
電話での問い合わせ時間が終了していたこともあり、今回は無料チャットを利用しました。
遠隔操作で設定を調整し解決
チャットにこれまで起きた現象を簡単に入力して少し待っていると、タイミングが良かったのか数秒で担当者からのチャット返信があり、お客様IDなどの情報を言われた通り入力してやり取りが開始！
担当者より「遠隔操作により設定確認と調整ができますがどうしますか？」との返信があったので、即お願いすることに．．．
数分間の遠隔調整により、2.4GHzと5GHzのWi-Fiへ繋がるようになりました。
再発！今度は5GHzが繋がらない
しかし数日後、今度は5GHzが繋がらなくなり、2.4GHzだけ繋がるといった状況に．．．
2.4GHzが繋がれば在宅勤務では困りませんが、家族の新しいスマホ系がすべて2.4GHzを未設定だったため、4G回線で繋がってしまうことに．．．
家族から一斉に「最近4Gでしか繋がらないんだけど．．．」とのクレームが。
とりあえず、家族の端末に2.4GHzのWi-Fi設定をすべて行い、再度、コミュファへ連絡。
短期間での再発ということもあり、「機器の不具合かも？」ということで、自宅まで機器の確認に来てもらえることとなりました。
訪問1回目：対応は初期化のみ
コミュファの訪問チェックがありました。
結果から言うと、一回目の訪問対応は「工場出荷時の初期化」のみで終了。
担当いわく、「調子悪くなった状態を保持してしまって不安定な動作していたと思われますので、今回はいったん初期化のみ行って様子見してください」とのことでした。
もし、またスグに同様の症状が出るようであれば、今度は即交換対応しますとのこと。
今回訪問対応した人に、機器は平均的にどれくらいで不具合がでるようになるのかを聞いてみると、「8年～10年くらい」だそうです。
不具合が出始めると、体感できるほどWi-Fi環境が悪く（ブチブチ切れる、遅いなど）なるらしい。
訪問2回目：機器交換
本日は金曜日。
前回コミュファが訪問したのが土曜日なので、6日目にして再発しました。
最近は在宅勤務が多くなっているので、不安定なWi-Fi環境はかなり困ります。
なんとかお願いをした結果、なんと日曜日に対応してくれることに。
迅速な対応、ありがたいです。
自宅に訪問してすぐに機器交換となりました。
しかし現象が変わらず．．．
担当者も原因不明で悩んでおり、「もしかして機器の初期不良では？」という言葉より、再度、別の機器に交換してくれました。
結果、これまでの「切断される現象」はなくなり、「やった！」と思ったのもつかの間。
なんと、回線速度がこれまでの半分以下で、さらに、速度が出るときと落ちるときの波が激しい！
これも担当者は原因不明とのこと。
結果的には技術部門へ問い合わせをして、後日対応となりました。
技術部門がリモートで設定変更
後日、仕事のお昼休みにコミュファの技術部門より連絡があり、家に誰もいない時間帯でWi-Fi環境を使っている人がいなかったため、そのまま設定変更をお願いしました。
自宅に帰ってから状況確認すると快適な環境に！
「これで本当に解決か！？」と期待しました。
Wi-Fiに繋がらなくなる問題解決！
しかし、またまた数日後に再発。
結局、機器交換をしても、設定調整をしてもらっても現象が改善されませんでした。
そこで再度コミュファに連絡をすると、再度訪問して調査したい！とのことでした。
しかし、何度見に来ても、その場では問題なくWi-Fiが繋がってしまうので意味がない旨を伝え、「他の原因を探って欲しい！」とお願いしました。
その会話中、訪問対応してくれた人がボソッと言っていた言葉をふと思い出し、コミュファのサポートに「試す価値はあるか？」と聞いてみると、「安定することもある！」とのこと。
「自分でやって欲しい！」とのことでしたが、前回訪問してくれた人がリモートで設定してくれますよ！って言っていたので、迷わずコミュファの方にお願いしました。
犯人はネームサーバだった！？
コミュファの方に対応をしていただいた後、設定内容を確認してみると、ネームサーバ(IPv4設定)のプライマリDNSに「8.8.8.8」、セカンダリDNSに「8.8.4.4」が設定されていました。
これは、Googleが提供しているパブリックDNSサーバーのアドレスでした。
通常、インターネットサービスプロバイダ（ISP）が提供するDNSサーバーを使うのですが、それが不安定だったり、応答が悪かったりすると、インターネット接続に問題が出ることがあります。
Google Public DNSは、高速で信頼性が高く、世界中で利用されているDNSサーバーみたいです。
この設定に変更して数日経ちますが、問題なく動作しています。
スピードについても問題なし！
私のWi-Fiトラブルは、最終的にDNS設定の変更で解決しました。
長期間にわたる不安定な状況から解放され、本当に一安心です。
